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山东省汽车消费维权工作站“广播维权投诉热线”启动揭牌仪式

   日期:2021-04-30     浏览:5    评论:0    
核心提示:2020年12月18日,在山东广播电视台交通广播主办、山东省汽车流通协会支持的2020(第三届)UP超声波汽车品牌年度盛典上,山东省汽车流通协会授权山东广播电视台交通广播开通山东省汽车消费维权工作站维权投诉热线的揭牌仪式在山东省电视台演播大厅举行。山东省汽车流通协会承接的政府放管服职能转移工作将持续推进。山东省汽
  2020年12月18日,在山东广播电视台交通广播主办、山东省汽车流通协会支持的2020(第三届)UP超声波汽车品牌年度盛典上,山东省汽车流通协会授权山东广播电视台交通广播开通“山东省汽车消费维权工作站维权投诉热线”的揭牌仪式在山东省电视台演播大厅举行。山东省汽车流通协会承接的政府“放管服”职能转移工作将持续推进。









山东省汽车流通协会会长张鲁晋先生和山东交通广播副总监杨荣瑾女士共同为“山东省汽车消费维权工作站维权投诉热线”揭牌
 


  近年来,随着汽车进入寻常百姓家,汽车类相关投诉也居高不下。山东省消费者协会统计数据显示:2019年,全国消协组织共受理汽车及零部件投诉34335件,比上年同期激增了25.1% 。2019年,全省消协组织受理汽车及零部件投诉302件,其中,涉及质量109件,合同21件,售后服务64件,价格16件;家用轿车169件。截止2020年9月30日,全省消协组织受理汽车投诉138件,其中,涉及质量62件,涉及合同 21件,涉及售后服务16件,涉及价格 8件。
 


山东省消费者协会秘书长助理、汽车投诉办主任王云鹏先生发布汽车消费投诉数据

 
目前,汽车类消费投诉主要集中在以下方面:

1、产品质量问题。汽车发动机、变速箱等主要零部件屡出故障。

2、购车合同问题。合同条款中对消费者和经销商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。

3、售后服务问题。车辆故障不能一次性修好或多次维修还不能彻底消除,维修不出具明细。

4、检测的举证、维权难。

5、捆绑销售车险和诱导消费者贷款。

6、二手车交易市场信息不实,经营者隐瞒实情销售。

  为了更好地营造放心、安心的消费环境,凝聚社会力量,推进社会共治,2020年9月,山东省市场监管管理局、山东省消费者协会向山东省汽车流通协会等24家行业协会授予“消费维权工作站”。山东省汽车流通协会成为山东省汽车流通服务领域唯一一家承接“汽车消费维权”职能转移的行业组织。




   张鲁晋会长介绍,汽车品牌要实现真正的大发展,就一定要做好消费者口碑这方面的工作。山东省汽车流通协会设有自己的专家委员会,在承接汽车消费维权职能、处理汽车投诉方面具备专业优势。山东省汽车流通协会希望和广大会员单位、主机厂一起共同努力,为中国汽车市场发展做出贡献。

   此次山东省汽车消费维权工作站“维权投诉热线”启用,标志着工作站进入实质性运行阶段。今后,工作站将依托山东交通广播400热线受理汽车类消费投诉。广大车主如遇到汽车消费的相关问题,均可拨打4006361011热线进行咨询、投诉和反馈。据悉,山东交广“汽车维权在线”全媒体节目也将于2021年1月正式上线。
 
 
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